公交集团一卡通大厅无投诉

记者从公交集团了解到,该集团在IC卡大厅设立了“女性文明示范点”服务台,以其声音和真诚的服务打动乘客。

自去年以来,公交一卡通大厅已实现零投诉。

为了提高公交服务热线的服务质量和对外形象,公交集团在ic卡大厅设立了“女性文明示范点”服务台,回答公众咨询问题。

为了使服务更贴近乘客,该小组要求工作人员回答每位乘客的问题,回答每一个投诉,并询问他们到底。

服务中应使用标准化语言。普通话服务实行人与外国人并重,严禁服务禁忌。

同时,IC卡大厅和服务热线的工作人员也在业余时间参加普通话培训和测试,聘请专业教师进行礼仪培训。

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